Analisis tingkat kepuasan pelanggan Layanan SPAM Trans Subur di Kec. muara Lakitan Kabupaten Musi rawas

Abstract

Perusahaan Daerah Air Minum merupakan suatu badan usaha yang mengolah dan melayani

kebutuhan air minum masyarakat. Salah satu permasalahan yang telah dan akan timbul dalam

pengelolaan air bersih adalah kemampuan penyedia air bersih pada umumnya masih terbatas

baik jangkauan maupun mutu pelayanannya. Tujuan penelitian ini yaitu Mengindetifikasi factor

factor yang mempengaruhi tingkat kepuasan pelanggan terhadap distribusi pelayan air minum oleh

SPAM Trans Subur. Dan Menganalisis tingkat kepuasan pelanggan terhadap distibusi pelayan air

minum oleh SPAM Trans Subur.. Pada penelitian ini menggunakan uji validitas, uji reliabilitas dan

pengukuran skala likert. Dari hasil uji validitas dan reliabilitas tingkat kepuasan pelanggan, semua

variabel tingkat kepuasan valid dan reliabel. Sehingga faktor – faktor yang mempengaruhi tingkat

kepuasan pelanggan terhadap distribusi pelayanan air minum adalah sebagai berikut : faktor kualitas

air minum yang meliputi Suhu, rasa, kekeruhan, bau dan, warna faktor debit/jumlah air yang keluar,

faktor ketersediaan air, faktor pelayanan petugas, faktor respon terhadap keluhan, faktor kemudahan

mendapatkan informasi,faktor proses pemasangan sambungan baru, faktor harga pemasangan

sambungan baru, faktor tarif air minum. berdasarkan Analisa tentang perhitungan dengan skala

likert diketahui tingkat kepuasan pelanggan rata-rata presentase yaitu 98,71% Jika dilihat pada skala

likert, maka diketahui bahwa rentang kepuasan berada pada tingkat “sangat puas”