analisis kepuasan pengguna terhadap manajemen fasilitas bangunan puskesmas citra medika menggunakan metode skala likert

Abstract

Puskesmas Citra Medika sebagai fasilitas pelayanan kesehatan dasar dituntut mampu menyediakan bangunan yang aman, sehat, nyaman, dan mudah diakses sesuai dengan Peraturan Menteri Pekerjaan Umum Nomor 45/PRT/M/2007 dan Nomor 24/PRT/M/2008. Dalam praktiknya masih terdapat kesenjangan antara kondisi fasilitas yang tersedia dengan harapan pengguna, sehingga diperlukan analisis tingkat kepuasan pengguna terhadap manajemen fasilitas bangunan yang ada. Penelitian ini bertujuan mengevaluasi kondisi aktual manajemen fasilitas bangunan serta mengukur tingkat kepuasan pengguna terhadap setiap dimensinya. Kajian pustaka penelitian ini didasarkan pada konsep manajemen fasilitas menurut Atkin dan Brooks, teori kepuasan pengguna menurut Kotler dan Keller, dimensi kualitas SERVQUAL menurut Parasuraman dkk., serta berbagai regulasi teknis bangunan gedung negara dan fasilitas kesehatan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis deskriptif-survei. Data primer diperoleh melalui penyebaran kuesioner dan wawancara semi terstruktur kepada 43 responden yang terdiri atas pasien, pengunjung, dan pegawai puskesmas, sedangkan data sekunder diperoleh dari Struktur Organisasi dan Dokumentasi terkait. Analisis data dilakukan melalui uji validitas dan reliabilitas instrumen, dilanjutkan dengan perhitungan skor total, nilai rata-rata, dan indeks kepuasan menggunakan metode Skala Likert untuk setiap variabel, yaitu kondisi struktur, kondisi utilitas bangunan, kondisi arsitektur, dan kepuasan pengguna. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kondisi aktual struktur, utilitas, dan arsitektur bangunan secara umum berada dalam kategori baik, meskipun masih ditemukan beberapa kekurangan seperti kelembapan dinding, kebocoran atap, dan instalasi yang belum tertata rapi. Hasil analisis Skala Likert menunjukkan bahwa seluruh variabel memperoleh indeks kepuasan pada kategori Sangat Puas, dengan nilai berkisar antara 87,98% hingga 88,84%. Dapat disimpulkan bahwa manajemen fasilitas bangunan Puskesmas Citra Medika telah berjalan efektif dalam mendukung kenyamanan, keamanan, dan kelancaran pelayanan kesehatan, meskipun kegiatan pemeliharaan preventif dan korektif perlu terus ditingkatkan secara berkelanjutan